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“鹏乘枫警”女子乘警组——国庆旅途上的温情守护者

　　中新网深圳10月4日电题：“鹏乘枫警”女子乘警组——国庆旅途上的温情守护者

　　作者索有为黄子妍刘畅

　　“请各位旅客保管好随身财物，看管好随行老人小孩，注意出行安全……”国庆假期第一天，深圳北站站台上拎箱背包的旅客摩肩接踵，一拨拨涌入开往香港西九龙站的G5617次列车车厢。深圳铁路公安处乘警支队“鹏乘枫警”女子乘警组组长王瑶，纤瘦的身躯穿过拥挤的过道，在熙攘人流中来回穿梭巡查。

　　这个假期，她同往常一样坚守值乘一线，和组员们穿梭在广深港高铁、厦深高铁、赣深高铁、广汕高铁等多条热门线路上，以细致温情守护跨境旅客的平安旅途。

　　“鹏乘枫警”女子乘警组由11名女乘警组成，平均年龄31岁，均有三年以上的值乘工作经验。这些女警来自不同的专业领域，各有所长、相得益彰。她们中有人精通多门外语，有人专攻法律知识，有人深耕心理服务，还有人擅长乐器舞蹈。扎实多元的学识储备与全面的综合素养，成为她们独立、从容担当值乘的底气。

女子乘警组在列车上进行宣传。邱佳豪摄

　　“鹏乘枫警”女子乘警组成立以来，充分发挥女性心思细腻、共情力强的优势，以“温情延伸式执法”模式面对往来旅客。

　　在封闭拥挤的车厢里，座椅调节碰洒随身物品、手机外放噪音扰民、生活习惯、文化差异引发摩擦，是乘警值乘时最常遇到的情况。特别是跨境列车上还有不少港澳、外籍旅客。维护车厢秩序、保障温馨旅途，成了女子乘警组日常工作的重要课题。

　　“为了把各类矛盾纠纷消解在萌芽状态，我们会提前做好防范，依靠安全教育、宣传引导、柔性执法，让旅客们能真正享受旅途。”在组员杨竞的执勤包里，常年备着糖果、茶叶、一次性纸杯这些不起眼的小物件，这是她作为母亲，从生活中摸索出、并运用到工作上的小妙招。在近日值乘的C7187次列车车厢内有一名年幼孩童不停哭闹，随行老人百般安抚无果，眼见周边旅客已有不满，杨竞变魔术般掏出一根棒棒糖，瞬间吸引了孩子的注意力，一场潜在的纠纷也悄然化解。

　　组里的几位年轻妈妈，还将女儿喜爱的卡通贴纸带到了车上，免费提供给旅客张贴在行李箱上。个性化的标识有效区分了外形、颜色相似的行李，从源头上减少了错拿、丢失纠纷，贴心又别致的举措，收获了旅客们的一致好评。

　　面对琐碎却极易激化情绪的矛盾，女警们总结整理出了一套“先降温、再说理、后规范”标准化纠纷化解流程。10月3日，在D664次列车上，两名旅客因行李摆放空间起了争执，情绪激动、互不相让。值乘女警余钿赶到现场后，没有直接摆生硬的大道理，而是先送上了两杯温水，慢慢地“浇灭”了当事人的怒火。“旅途冲突并非不可调和，大多只是一时的情绪上头。如果一上来就来定对错，只会激化对立情绪。先给情绪‘灭火’，后续矛盾调解才能事半功倍。”余钿总结道。

　　每逢节假日，客流激增，恰是铁路乘警最忙碌的时刻。整个国庆假期，女子乘警组的组员们都将坚守在岗位上，除了本务列车，她们还要承担部分长途值乘任务，不少组员主动放弃了回家的机会，而家人的理解与支持，是她们能安心履职的坚实后盾。(完)

责任编辑：万纪玮