全域“友爱美好”，徽州区“三敬”迎客

　　“友爱美好”，是中华民族千百年来的礼仪传承，也是城市文明建设的重要内容，更是文旅出圈的出彩氛围感。

　　今年以来，为展现徽州城市的美学和温暖，着力培育热情友好、开放包容的城市文化，集聚友爱美好的发展正能量，营造热情友善、主客共享的良好环境，黄山市徽州区力行全域“友爱美好徽州”行动，从小到大，从区到村逐步构建了近悦远来的全域氛围。

　　行动围绕营商环境、美好街区、绿色环保、卫生健康、诚实守信、文明交通、文明旅游、文明上网、文明餐桌、和美乡村等方面，聚焦“十小美”，引导群众共建共治共享，注重营造人人有感的微观体验，为居民和游客带来和谐美好的旅居体验。

　　透过居民和游客的向好评价、向新生活、向上促动，其背后是徽州区持续深入敬美的努力、敬小的真挚、敬客的品质，既挣足了流量的面子，也做实了服务的里子。

敬美的努力 景区优化窗口焕新

　　近两年来，继“淄博烧烤”引爆全网、“南方小土豆”勇闯哈尔滨、天水麻辣烫带火甘肃之后，网络平台借势营销带来的“泼天流量”使得一些城市一跃成为顶流，也让城市如何从优化全域环境提升旅游体验成为城市形象构建与文旅出圈的必答题。

富溪乡呈阳村外竹坪。 徽州区委宣传部 供图

　　为解好这道题，徽州区基于全域环境的好风景、靓生态、厚人文，在“敬美”上不断努力，将提升市民文明素养和沉浸式接待能力为主要抓手，让各种小美好深入人心的同时，让大家一见钟情、日久生情。

　　回首2023年，徽州区对标“绿富美强”，开展城市“三大提升”行动，在城市中植入美学元素，永佳大道整治提升、颜值焕新，岩寺老街风貌出新、业态迭代，呈坎景区品质提升、品貌怡人，基础设施得以进一步完善。

　　今年来，以重点景区、和美乡村、服务窗口的焕新升级为先头工作，徽州区为“美”而努力。比如，景区锚定“席地而坐”标准，微改造精提升，打造创意特色小节点，为游客游玩、停车、活动、食宿、休息提供方便。

　　再比如，在下杨干、张村、山口等3个省级和美乡村村庄周边、道路两旁、河塘沟渠堤坝边等空隙地，进行增绿补绿、见缝插绿，积极采用乡土树种、草种、花种进行绿化提升，形成具有乡土风味的绿化美化“风景线”。

　　又比如，区文旅体局牵头邀请黄山学院旅游学院授课老师对旅游窗口从业人员开展礼仪专题培训，增强主人翁意识，向广大游客展现热情好客、真诚待客的良好形象，共同打造和谐的旅游环境。

　　在刚刚过去的“五一”假期，徽州区共接待游客47.04万人次，同比增长20%；旅游总收入2.11亿元，同比增长21%。通过全域“友爱美好徽州”行动的大力实施，来往游客在“赏心悦目，温暖关怀”中感受到宾至如归，流连忘返。

　　可以说，凭借对全域环境的优化提升，对美景的守护与进一步点亮，徽州区文旅乃至城市发展的新活力被充分激发，通过构建服务型窗口，打造贴心化服务，主动以亲近、友善、接地气的姿态拥抱市民与游客，为消费提振、城市出圈、文化“破壁”打开了新通道。

敬小的真挚 无微不至共创美好

　　“从景开始，深入城市提升的细节管理，不仅要赏心悦目，更要创意满满。”徽州区呈坎镇工作人员薛剑锋如此理解徽州区“十小美”行动。

　　城市提升，从“敬小”上出发，既是实干也是真挚。

游客驻足岩寺老街小店。徽州区委宣传部 供图

　　有人说，如何衡量一座城市的文明建设水平，要从路边的便民设施看。今年以来，徽州区在全域境内因地制宜布设一批工会驿站、暖心驿站，整合实用功能，为户外工作者提供工作休息场所。

　　不仅如此，在室内场景搭建之外，徽州区还在道路布设一批公共休憩点位，在主次干道适当位置摆放凳子、健身器材，搭配设计创意节点，方便群众休息、打卡、健身，增强城市时尚活力氛围，彰显了十足的城市温度。

　　对于城市形象创建而言，市民、清洁工、快递小哥是最直观的人物窗口，关系着游客甚至广大网民群众的印象与分享。对此，徽州区各镇不仅加快公共设施搭建，还同步配套服务内容，让“小美好”落地即开花。

美好驿站。 徽州区委宣传部 供图

　　以中心城区为例，深入细节的“友爱美好”的氛围感创造每月不停。3月，徽州区完善富饶路暖心驿站配套设施，解决环卫工人热饭难、倒水难等问题。

　　4月，徽州区进一步打造三角田“岩寺长三角，徽州不夜城”一站式步行街区，增设花卉绿化花箱，拦截机动车与三轮电动车，持续维护交通流量，让游玩更投入，让出行更安全，让群众更满意。

　　值得一提的是，徽州区在推进全域“友爱美好徽州”行动的同时，及时听取市民反馈，优化改进焕新措施。

　　深入“敬小”，一个春天里，徽州区活泼真诚、富有温情的提升互动，给市民游客带来新鲜感的同时，也让群众的声音被吸收、转化成为塑造地方形象的真实举动。

徽州区水街变“花街”。 徽州区委宣传部 供图

敬客的品质 全域有礼近悦远来

　　如今，各个城市文旅竞赛十分火热，文旅产业正迎来新风口，但作为拥有西溪南、呈坎、大灵山等诸多知名景区IP的徽州区，已经有了新的思考与行动。

　　比起“先让客人玩好”，更应倡导“主客共享、近悦远来”；在考虑打造文化地标前，首先考量其在地性、实用性，让文旅发展带动的公共服务、营商环境、人文关怀等红利更持久地释放给大众。

　　于此，徽州区深知只有先让本地群众感到满意并口口相传，创建“全域有礼”的形象，才能形成好玩宜居、休闲放松的传播力和说服力。

　　从长远来看，立足“大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地”的目标定位，市民文明素质这一城市的“灵魂”显得尤为重要，它不仅决定着城市的品位和文明程度，也影响着经济社会的发展与城市的和谐稳定，更凸显出徽州区“敬客”的城市品质。

　　于是，在美景精细化管理的同时，一场针对城市风貌和市民素养提升的行动也同步展开。

　　以入城感受和交往交谈为例，生活环境上，积极开展主城区“门前三包”、物管小区环境整治提升、超市周边环境提升、垃圾桶提升四大百日攻坚战志愿服务活动，让志愿蔚然成风的同时，也带动市民呵护环境，擦亮最干净城市的“金字招牌”。

　　文明创建上，在乡镇政府、主要街道和重点美丽乡村周边设置一批文明礼貌十字用语等友爱美好公益广告景观小品，为市民、游客带来美好的小问候。

　　日常生活上，倡导美好用语常挂嘴边，多用文明礼貌十字用语“请、你好、谢谢、对不起、再见”，让相处的细节处处见礼。

　　此外，徽州区从青年入手，让“友爱美好”在数字原住民群体扎根传播，从线下到网络助力“全域有礼”氛围构建。3月28日，徽州区区直机关工委组织第三期机关青年干部“思享汇”，围绕“共建友爱美好徽州青年说”畅谈。

　　现场，来自区直机关16名年轻干部围绕主题，结合岗位实际谈体会、谈思路、谈创意，就如何在建设全域“友爱美好徽州”实践中发挥作用建言献策，在互相交流学习研讨中碰撞思想火花，激发友爱美好为民服务工作热情。

　　“五一”假期，走灵山之恋爱情线路、品灵山之醉米酒咖啡、赏灵山之舞灵韵演艺……5月1日正式对外试运营的灵山景区，一开门，就接待游客超6500人次，很多新鲜“玩法”让游客感受到眼前一亮。

灵山之舞。 徽州区委宣传部 供图

　　有游客表示，“灵山景区不仅风景优美，更打动人心的其中村落中的热情淳朴，在体验到皖南乡村生活的同时，更寻找到了许久未曾感受到的乡愁，道路旁的小花、处处的树荫，村民的关怀均让我不舍。”

　　从景区优化到全域提升，从服务游客到首惠群众，徽州区全域“友爱美好徽州”行动开展以来，因地制宜打造高品质“徽客厅”节点景观，致力于让友爱美好主客共享。

　　从“敬美”出发，徽州区更“敬小”“敬客”，不仅立足眼下，更放眼长远，以更多“始于颜值，陷于才华，忠于人品”的优质服务让美誉度“增值”，有望在“卷出圈”之后实现“长出圈”。

　　今天的徽州区，美景与美好展出底蕴与气质，烟火和灯火传递出温情和力量，市民与服务体现勾勒出礼遇与尊敬，足以让游客融入其中，不亦乐乎。

　　(作者 张雨生)